야놀자 고객센터 전화번호 및 당일취소 및 환불규정

야놀자 고객센터 전화번호 및 당일취소 및 환불규정

야놀자 고객센터 전화번호

고객센터 1644-1346

(오전 9시 - 익일 새벽 3시)

국내숙소 환불규정

모텔과 호텔은 예약 완료 후, 아래 조건에 한하여 고객센터 또는 야놀자 앱/웹을 통해 취소가 가능합니다.

취소 규정이 적용되는 기준일은 입실일입니다.

취소수수료는 판매금액을 기준으로 계산됩니다.

• 모텔

- 예약완료 시점으로부터 1시간 이내 야놀자 앱/웹을 통해 취소 시 전액 환불

- 단, 1시간 이내라도 입실시간 경과 시 취소 불가

- 입실시간 경과 후 발생한 예약에 한하여 모텔 15분 이내 고객센터를 통해 취소가능

• 호텔(호텔나우)

- 제휴점별 취소수수료 규정 상이. 예약시 노출되는 취소수수료 규정으로 확인 가능

- 결제 후 10분 이내 취소 시 전액 환불(고객센터 콜 인입 시점 기준으로 야놀자/ 호텔나우 앱 결제 건

- 단, 입실시간 경과 후 취소 불가

펜션, 게스트하우스는 제휴점별로 취소규정이 상이하니, 숙소예약시 취소규정 페이지를 확인

또한, 미성년자 투숙인 경우 청소년 보호법에 따라 미성년자(만 19세미만 ++ 청소년)의 혼숙이 금지

법정대리인 동행 없이 투숙이 불가합니다.

해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우 취소 및 환불이 불가합니다.

천재지변 또는 기상악화 등 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가한 경우 

고객센터를 통해 예외적 취소가 가능합니다.

단, 천재지변의 영향정도(시설의 현장상황, 교통수단 및 이동경로 등)를 증명하는 자료의 

제출을 요하거나, 재난의 정도에 따라 취소가 불가할 수 있으니 양해 부탁드립니다

취소수수료 유형

1. 사용자과실로 인한 취소유형

사용자에 의한 취소 유형으로 당일 예약 취소와 부분 취소에 대해 안내드리겠습니다.

부분 취소는 연박 예약시에만 가능하며, 제휴점 취소규정에 따라 일자별 수수료가 부과될 수 있습니다.

당일 예약 건은 원칙적으로 취소가 불가하며, 당일 예약 무료 취소 가능 제휴점에 한하여 취소 가능

당일 예약 무료취소 가능 제휴점의 경우 다음 조건을 충족한 상태에서 상담원에게 문의하셔야만 

취소가 가능합니다.

2. 제휴점 과실로 인한 취소유형

오버부킹 취소 시, 별도의 취소수수료는 발생하지 않습니다.

전산상으로 자동 취소가 되지 않으므로 직접 취소를 진행할 경우 취소수수료가 부과될 수 있으니 

상담원에게 문의하시면 안내해드리겠습니다.

3. 천재지변으로 인한 취소유형

천재지변으로 숙소 방문이 어려우신 경우 상담원에게 문의하시면 안내해드리겠습니다.

단, 제휴점과의 마찰로 인한 조기퇴실 및 일방적인 취소, 부분 취소는 어렵다는 점 양해 부탁드립니다.

취소수수료 계산기준

PG사를 통한 현금 결제 금액 -> 포인트 사용금액 -> 쿠폰 또는 제휴사 포인트 할인금액 순으로 부과 

단, 취소수수료 금액이 실 결제금액(현금/PG 결제금액+포인트 사용금액) 을 초과 발생하는 경우, 

초과되는 취소 수수료 금액에 대해서는 사용된 쿠폰 또는 제휴사 포인트 반환 정책을 따릅니다.

연박 예약건의 취소 시, 취소일시를 기준으로 일할 계산됩니다.

예약정보 변경을 위한 결제 취소 시에도 취소수수료가 부과됩니다.

제휴사 포인트 반환

통신사 멤버십 포인트를 사용한 할인 금액 중,

1. 취소수수료로 부과되는 금액이 없는 경우: 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액 반환

2. 일부만 취소수수료 부과되는 경우: 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액 반환

3. 전액이 취소수수료로 부과되는 경우: 사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액 비 반환

단, 통신사 멤버십 포인트 반환은 2~3일 정도 소요될 수 있습니다.

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